Wojciech Wandałowski, Zarządca nieruchomości
Czym zasadniczo różni się usługa Property Management od Facility Management?
WW: Facility Management to obszar techniczny – konserwacje, drobne naprawy, wszystko, co sprawia, że budynek dobrze działa, że na powierzchniach wszystko funkcjonuje, jak trzeba. Coraz częściej przygotowujemy też oferty na wykonanie dodatkowych prac na powierzchniach najemców. Usługa Property Management ma dużo szerszy zakres. Odpowiadamy za należytą realizacje umów najmu, pilnujemy gwarancji, indeksacji, w zależności od umów z właścicielami budynków także płatności. Jesteśmy pomostem między właścicielami, a najemcami, zaspokajając ich potrzeby, dając spokój i pewność jednym i drugim. Troska i zadowolenie najemców są kluczowe dla właściciela i my wypełniamy tę rolę, jesteśmy dla nich pierwszym kontaktem. To jest praca 24/7, ten telefon jest zawsze pod ręką, ciągle w pogotowiu, nawet w weekendy. Na budynku zdarzają się różne sytuacje, czasami trzeba zareagować od razu. Tego wymaga odpowiedzialne i kompleksowe zarządzanie nieruchomością.
Jakie były najbardziej nietypowe zadania, które realizowałeś na rzecz właściciela nieruchomości bądź najemcy powierzchni?
WW: Rzeczywiście zdarzają się takie sytuacje, które wychodzą poza schematy i – można powiedzieć – urozmaicają nasza pracę. Taki przykład – pewien duży najemca zajmujący kilka pięter zażyczył sobie, aby zbudować mu taras na III piętrze. Chciał, by jego pracownicy mieli możliwość wyjścia z biura na powietrze. Właściciel się zgodził. Wykorzystaliśmy wykusz na dachu III piętra budynku, położyliśmy drewniany deck, zamontowaliśmy barierki – teraz pracownicy mają miejsce wytchnienia, relaksu. Najemcy często chcą również organizować na terenie nieruchomości swoje eventy. Ich charakter bywa różny, czasami są to niekonwencjonalne pomysły, które wymagają od nas dużej elastyczności – piknik, meta wyścigu kolarskiego, spotkania okolicznościowe dla pracowników. W takich sytuacjach trzeba ich wspomóc w organizacji, we właściwy sposób odpowiedzieć na potrzeby. Inny przykład – niedawno odwiedził nas ambasador Filipin ze swoją żoną oraz konsul tego kraju, którzy przyjechali obejrzeć filipińską inwestycję w Polsce. Pełniłem więc honory gospodarza, a taka wizyta oficjeli musiała być dobrze przez nas zaplanowana, jeśli chodzi o poruszanie się po budynku.
W wielu profesjach mówi się o tym, że problemy zaczynają się w piątek po południu. Czy Wy też się mierzycie z trudnymi, awaryjnymi sytuacjami, które mają miejsce tuż przed weekendem, albo w jego trakcie? Jak sobie z tym radzicie?
WW: Tak, rzadko, ale to się zdarza. Po godzinach pracy techników funkcjonuje u nas pogotowie techniczne nieruchomości. Najemcy w takich sytuacjach mogą się kontaktować o każdej porze z serwisem lub ochroną, która również może dokonać wstępnej weryfikacji problemu. Serwis reaguje w zależności od sytuacji i stopnia zagrożenia, przede wszystkim podejmując działania zabezpieczające, aby ograniczyć ryzyko potencjalnych szkód, a później dokonuje właściwej naprawy już w normalnym trybie. Na wszystko mamy procedury. To działa.
Torus wypracował sobie renomę jakościowego dewelopera, jego budynki komercyjne są certyfikowane, energooszczędne, wykorzystujące nowoczesne rozwiązania. Czy właściciele/najemcy są świadomi tego, jak efektywnie korzystać z technologii na swoich budynkach/powierzchniach? Jaka jest rola edukacji w aspekcie usługi PM/FM?
WW: Co do zasady są świadomi, ale my jesteśmy też od tego, żeby ich prowadzić, wyjaśniać, doradzać. Wspólnie ustalamy wiele kwestii, np. indywidualne dla poszczególnych najemców harmonogramy dot. sterowania oświetleniem. Ustalamy, że o określonej godzinie, w zależności od trybu pracy oświetlenie wyłącza się automatycznie. Jest to przydatne, gdy ktoś w pośpiechu zapomni samemu wyłączyć światła. Podobnie ustalamy z najemcą parametry klimatyzacji – chłodzenia i grzania oraz wentylacji. Ma to duże znaczenie dla optymalizacji kosztowej. W biurowcu Argon, którym zarządzamy, wprowadziliśmy nowoczesne, inteligentne rozwiązanie – Waste Tracker. Umożliwia ono najemcom rejestrowanie generowanych przez nich śmieci z podziałem na poszczególne frakcje i późniejszą analizę danych. Dobrze się to przyjęło, a niektórym firmom pomaga to raportować na ich potrzeby związane z ESG. Na częściach wspólnych, w toaletach wprowadziliśmy recykling ręczników papierowych. Zbieramy je osobno i oddajemy producentowi do recyklingu. Wiele zapytań otrzymujemy o kwestie zielonej energii, co – znowu – jest istotną kwestią przy raportowaniu, zwłaszcza dla międzynarodowych korporacji. A my od 2 lat praktycznie w 100% kontraktujemy zieloną energię. Jak wprowadzamy jakieś nowe rozwiązanie to – gdy jest potrzeba – robimy szkolenia.
Jak wygląda komunikacja z właścicielem czy najemcą – czy korzystacie tutaj z jakichś narzędzi?
WW: Podstawą naszej bieżącej komunikacji z najemcami jest platforma helpdeskowa Singu. Wszystkie kwestie techniczne – awarie, drobne usługi – zgłaszane są przez nią, widzimy też na bieżąco status, wiemy kto się zajmuje tematem. Oczywiście pocztę mailową i telefon też wykorzystujemy na co dzień.
Jak zmieniające się wymogi prawne, a także ESG wpływa na zarządzanie nieruchomościami?
WW: Prawo i kwestie formalne to duże zagadnienie. Musimy śledzić wszelkie zmiany i być cały czas na bieżąco. Czasami wymaga to wprowadzania zmian w porozumieniu z właścicielem. ESG w zasadzie otworzyło kolejny worek regulacji, wymogów i też kierunków rozwoju. Pokłosiem tego są takie rozwiązania jak Waste Tracker, eko papier czy certyfikacja WELL Health and Safety, którą robiliśmy dla jednego z budynków, obejmująca m.in. procedury bezpieczeństwa, higieny, używania ekologicznych środków czyszczących, zapewnienia dostępności obiektu dla osób niepełnosprawnych.
Czy łatwo jest namówić właściciela lub najemcę na inwestycje, np. w nowoczesne, inteligentne rozwiązania/urządzenia, które tworzą wartość dodaną?
WW: Nie ma tutaj prostej odpowiedzi. Dużo zależy od właściciela, także od jego kondycji finansowej, od tego czy budynek jest dobrze i w dużej skali wynajęty. Generalnie właściciele instytucjonalni są zainteresowani rozwojem. Zakładając, że ich celem jest tworzenie wartościowego portfela nieruchomości chcą, żeby budynek nie odstawał od współczesnych standardów i łatwo przyciągał najemców. A to wymaga pewnego wysiłku – po ich stronie zwłaszcza finansowego, po naszej – inicjatywy i skuteczności w działaniu.
Sytuacja w pracy, która rozbawiła Cię do łez…
WW:Jest jedna taka ciekawa historia, którą trudno zapomnieć. Z racji usługi, którą świadczymy, pilnujemy, żeby wszystko funkcjonowało, było sprawne, żeby było czysto i przyjemnie. Jesteśmy na tym punkcie – z natury rzeczy – wyczuleni. Raz, gdy przyszedłem do pracy, razem z kolegami zaczęliśmy wyczuwać bardzo nieprzyjemny zapach, jak z kanalizacji. Zaczęliśmy szukać źródła, przyczyny i nic. Chodzimy, biegamy, nie możemy nic znaleźć, a zaraz przyjdzie prezes i zrobi się nerwowo. W tym momencie jedna z koleżanek z sąsiedniego działu wpada do nas i oznajmia, że dzisiaj na śniadanie zrobiła sobie kanapkę z pysznym, dojrzewającym serkiem… zapewne jednym z tych, których nie wolno zabierać na pokład samolotów.
Co sprawia Tobie największą przyjemność, a co jest największym wyzwaniem w tej pracy?
WW: Odczuwam realną satysfakcję z tego, że jestem odpowiedzialny za budynek. Dla mnie to trochę, jak rola kapitana na okręcie. Właściciel jest daleko, a ja będąc na pokładzie go reprezentuję. Dbam o to, żeby wszystko płynnie postępowało, działało, żeby najemcy byli zadowoleni. W swoim życiu zawodowym byłem już na różnych „statkach” i po kilku latach spędzonych w danym budynku człowiek się naturalnie do niego przywiązuje. Wyzwanie zawsze stanowią budżety, zwłaszcza, że w ostatnich latach sytuacja na rynku jest dynamiczna. Rozliczenia wymagają dużej dokładności – tam wszystko się musi zgadzać co do złotówki. Dużą wagę przykładamy do kwestii bezpieczeństwa – one dotyczą różnych sfer, czasami trzeba zaplanować, zorganizować wymianę szyby elewacji na 12 piętrze. W takich sytuacjach nie ma miejsca na najmniejsze niedociągnięcie.
Jakie pasje przydają się w tej profesji?
WW: Na pewno przydają się wszelkie techniczne zainteresowania, które pozwalają lepiej poruszać się w wielu bieżących kwestiach i ułatwiają współpracę z technikami. Jesteśmy w końcu od pilnowania, ale też od szybkiego reagowania na potrzeby. To trzeba lubić i być zorientowanym w różnych dziedzinach, wiedzieć, jak działa budynek naszpikowany technologiami. Wszystko po to, by – niczym „człowiek orkiestra” – móc w każdej sytuacji zaoferować profesjonalne wsparcie.
